Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de EnfeCare y de los datos asociados en cualquier momento, sin costo. La solicitud la atiende Rafshai Group, S.A.S. de C.V., responsable del tratamiento de tus datos personales.

Cómo solicitarla

Envía un correo a ayuda@rafshaigroup.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta» e incluye:

• Tu nombre completo, tal como lo registraste.
• El correo electrónico con el que abriste la cuenta.
• Copia de una identificación oficial vigente, para confirmar que la solicitud proviene del titular.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme al Aviso de Privacidad.

Qué se elimina

• Tu cuenta de acceso y tu perfil.
• Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono y domicilio.
• Tu fotografía de perfil y los documentos de verificación de identidad (INE, cédula profesional).
• Los mensajes que hayas enviado dentro de la aplicación.
• El token de tu dispositivo para notificaciones.

Qué se conserva y por qué

Cierta información no puede borrarse de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla. En estos casos se desvincula de tu identidad y se guarda solo el tiempo necesario:

• Registros de servicios y pagos: se conservan por obligaciones fiscales y contables, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Información de servicios de cuidado prestados: se conserva cuando exista una obligación legal de resguardo o un procedimiento en curso.

Consulta el Aviso de Privacidad para conocer los plazos de conservación y tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

Antes de eliminarla

Si tienes un servicio en curso o un pago pendiente, resuélvelo antes de solicitar la eliminación. Una vez eliminada la cuenta, no es posible recuperar tu historial ni tus datos.