Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN DE ENFECARE Última actualización: Mayo 2026 Plataforma: EnfeCare Responsable Legal: RAFSHAI GROUP S.A.S. Domicilio Fiscal: Ignacio Maya 164, Colonia Emiliano Zapata, C.P. 62744, Cuautla, Morelos, México. Representante Legal: Daniel Rodriguez Herrera Contacto para notificaciones y soporte: enfecaremx@gmail.com 1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación móvil y/o sitio web EnfeCare (en adelante, la "Plataforma"), el Usuario acepta de manera expresa, inequívoca y vinculante los presentes Términos y Condiciones. La aceptación se materializa mediante acción afirmativa (clic en "Acepto", "Continuar" o uso efectivo de la Plataforma), conforme a los artículos 89 y 90 del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y proceder a su desinstalación. 2. DEFINICIONES • RAFSHAI GROUP S.A.S. / EnfeCare: Sociedad mercantil mexicana que opera exclusivamente como intermediario tecnológico y marketplace digital. • Familiar: Usuario mayor de 18 años que solicita, contrata y paga servicios de cuidado a través de la Plataforma. • Enfermero: Profesional de la salud independiente que ofrece servicios de cuidado y se registra en la Plataforma bajo sus propios términos tarifarios. • Servicio: Actividad de acompañamiento, cuidado básico o especializado solicitada por el Familiar y prestada por el Enfermero en el domicilio del paciente. • Comunicación Externa: Cualquier intercambio de mensajes, llamadas, acuerdos, modificaciones o pagos realizados fuera de los canales oficiales de la Plataforma (ej. WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, acuerdos verbales o transferencias bancarias directas). • Tarifa de Intermediación: Comisión del 15% aplicada sobre el costo base del Servicio, pagada exclusivamente por el Familiar para cubrir operación, custodia de fondos, soporte técnico y mantenimiento de la Plataforma. 3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ALCANCE EnfeCare es una plataforma digital de intermediación que facilita el encuentro entre Familias y Enfermeros independientes. EnfeCare NO es: a) Agencia de empleo ni empleador directo de los Enfermeros. b) Institución de salud, clínica, hospital o prestador directo de servicios médicos. c) Responsable de la relación laboral, fiscal o de seguridad social entre el Enfermero y el Familiar. La Plataforma actúa bajo un deber de medio, garantizando la disponibilidad tecnológica, la custodia temporal de fondos y el registro de transacciones. La prestación del cuidado corresponde exclusivamente al Enfermero seleccionado. 4. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO Para utilizar EnfeCare, el Usuario debe ser mayor de 18 años, contar con capacidad legal plena y proporcionar información veraz, actualizada y completa. Si el servicio se contrata para un menor de edad o persona bajo tutela, el Familiar declara ser su padre, madre o tutor legal, asumiendo plena responsabilidad por la supervisión, consentimiento informado y decisiones derivadas del servicio. RAFSHAI GROUP S.A.S. no valida la tutela ni sustituye la responsabilidad parental. 5. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS 5.1 Del Familiar • Proporcionar datos clínicos reales, dirección exacta y condiciones del paciente. • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. • Pagar el Precio Total (tarifa base + 15% Tarifa de Intermediación) antes del inicio del servicio. • No solicitar ni aceptar servicios fuera de la Plataforma si desea mantener la protección operativa de EnfeCare. 5.2 Del Enfermero • Contar con cédula profesional vigente, certificados y habilitación legal para ejercer en México. • Definir tarifas claras y cumplir con los horarios, duración y condiciones pactadas en la app. • Mantener actualizada su información bancaria, profesional y de disponibilidad. • No derivar, sustituir o negociar servicios fuera de la Plataforma sin el registro correspondiente en el sistema. 6. TARIFICACIÓN, MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES • Transparencia de precios: El Familiar visualiza el Precio Total (tarifa base del Enfermero + 15% de comisión). El Enfermero únicamente visualiza su tarifa base; la gestión de la comisión es invisible y se resuelve en el backend. • Métodos aceptados: - Tarjeta de crédito/débito (procesada por Stripe). - Voucher OXXO (solo para servicios ≥3 horas; ventana de pago de 3 a 7 horas antes del servicio). - SPEI (exclusivo para pagos a Enfermeros o refundos manuales aprobados por Admin). • Comisión: El 15% se aplica al Familiar. EnfeCare actúa como custodio temporal de fondos, no como institución financiera. • Facturación: CFDI conforme a normatividad SAT, previo solicitud con datos fiscales válidos. 7. POLÍTICA DE CANCELACIONES, REASIGNACIONES Y PENALIZACIONES • Cancelación por Familiar (antes del servicio): 100% refund. No se retiene comisión al no haberse prestado el servicio. • Cancelación por Enfermero (<24h antes): Se aplica penalización del 40% sobre la tarifa base como cláusula penal convencional por desorganización operativa y perjuicio al Familiar. 60% refundado al Familiar. • Reasignación: El sistema propondrá hasta 3 Enfermeros alternos con tarifa ≤ original. El Familiar tiene 1 hora para elegir; el alterno, 15 minutos para confirmar. Si la tarifa es menor, la diferencia se refundea vía SPEI. Si no hay aceptaciones o el Familiar rechaza todas, se reembolsa el 90% (10% retención por gestión operativa). • Strike System (Familiar/OXXO): 3 strikes en 30 días = bloqueo de pago OXXO por 60 días. 5 strikes en 90 días = suspensión temporal de la cuenta. Causales: solicitar sin pagar, pagar y cancelar sin causa válida, o incumplir acuerdos registrados. 8. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 8.1 Carácter Intermediario EnfeCare no garantiza resultados clínicos, curaciones, ni la idoneidad absoluta de los Enfermeros. La verificación documental (cédula, referencias) es un deber de medio. El Familiar asume la responsabilidad final de selección y compatibilidad. 8.2 Descargo por Comunicaciones y Acuerdos Externos Queda estrictamente prohibido coordinar, modificar, pagar o ejecutar servicios fuera de la Plataforma. EnfeCare NO asume responsabilidad alguna por acuerdos, pagos en efectivo, negociaciones, promesas o servicios derivados de WhatsApp, llamadas, mensajes de texto, redes sociales o cualquier canal no oficial. Si el Usuario decide operar fuera de la app, lo hace bajo su exclusivo riesgo y renuncia a cualquier reclamación, garantía o soporte de EnfeCare. 8.3 Escenario de Sustitución Externa Si un Enfermero contacta al Familiar por medios externos y propone enviar a un sustituto (enfermero auxiliar, colega, familiar, etc.) en su lugar, y el Familiar acepta dicha sustitución: • El acuerdo se considera ajeno a EnfeCare. • La Plataforma pierde toda responsabilidad operativa, económica, legal y de soporte respecto a dicho servicio, sustituto o sus consecuencias. • Cualquier reclamo por inasistencia, negligencia, cobro discrecional o daño derivado del sustituto será resuelto exclusivamente entre el Familiar y el Enfermero que lo propuso, sin intervención ni respaldo de RAFSHAI GROUP S.A.S. 8.4 Otros Escenarios de Exención de Responsabilidad EnfeCare NO será responsable por: 1. Negligencia médica, errores de protocolo, infecciones cruzadas o deterioro del paciente derivados de la actuación del Enfermero. 2. Información clínica inexacta, incompleta o falsa proporcionada por el Familiar al registrar al paciente. 3. Fallas en servicios de terceros (Stripe, OXXO, proveedores de internet, sistemas operativos, actualizaciones forzadas por Apple/Google). 4. Pérdida o daño de dispositivos, credenciales robadas o acceso no autorizado por falta de custodia del Usuario. 5. Interrupciones temporales de la Plataforma por mantenimiento programado, fuerza mayor, ciberataques externos o fallas en infraestructura de hosting. 6. Contenido, comentarios o calificaciones ofensivas, falsos o difamatorios publicados por Usuarios entre sí. 8.5 Límite de Responsabilidad En ningún caso la responsabilidad acumulada de RAFSHAI GROUP S.A.S. excederá el monto total pagado por el Familiar por el servicio específico objeto de la controversia, excluyendo daños indirectos, lucro cesante, perjuicios morales o punitivos, salvo dolo o culpa grave comprobada judicialmente. 9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS EnfeCare, su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenidos son propiedad exclusiva de RAFSHAI GROUP S.A.S. Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para uso personal y no comercial de la app. Queda prohibida la ingeniería inversa, scraping, clonación o uso de la Plataforma para fines ilegítimos. 10. MODIFICACIONES RAFSHAI GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos. Las actualizaciones se publicarán en la app y/o sitio web. El uso continuado tras la publicación implica aceptación. La fecha de última versión se indicará en el encabezado. 11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN Estos Términos entrarán en vigor al momento de la aceptación y permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga cuenta activa. EnfeCare podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude, conducta ilícita, acumulación de strikes o orden judicial. Tras la terminación, se conservarán datos conforme al Aviso de Privacidad y obligaciones legales. 12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por las leyes federales y locales de los Estados Unidos Mexicanos, en especial el Código de Comercio, la LFPC y el Código Civil de Morelos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Competentes en la Ciudad de Cuautla, Estado de Morelos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 13. CONTACTO Y NOTIFICACIONES • Razón Social: RAFSHAI GROUP S.A.S. • Representante Legal: Daniel Rodriguez Herrera • Domicilio: Ignacio Maya 164, Col. Emiliano Zapata, C.P. 62744, Cuautla, Morelos. • Correo para avisos legales y soporte: enfecaremx@gmail.com • Horario de atención administrativa: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs. (Hora Centro de México)